Options et Extras : 2 nouveaux leviers d'upsell pour augmenter vos paniers moyens et améliorer l'expérience client
Un billet seul ne suffit pas à représenter toute l'expérience que vous proposez à votre public. Vos participants veulent aussi une place de parking, un accès anticipé, un repas, un billet accompagnateur, le t-shirt de la tournée… Jusqu'ici, pour les vendre, il fallait un produit à part sans lien avec le billet, un second paiement, ou un tableur à l'entrée.
Les acheteurs passaient à côté de ce qu'ils auraient volontiers pris. À l'entrée, l'équipe ne savait pas qui avait payé quel service. Et à chaque remboursement, savoir quoi rendre devenait un casse-tête.
C'est pourquoi nous lançons deux nouveaux leviers d'upsell : les Options et les Extras.
Vous pouvez désormais vendre plus, au moment où l'acheteur choisit son billet. Les options sont des billets, des services ou des produits proposés avec un billet, que vous pouvez aussi vendre seuls. Les extras, eux, sont des services toujours attachés au billet : ils le suivent toute sa vie, figurent dessus et s'affichent au contrôle d'accès.
Ce qui est disponible :
- 🎟️ Des options sur toutes vos offres. Proposez des billets ou des produits depuis la fiche d'un billet, d'un pack ou d'un produit : une place accompagnateur, un atelier, un t-shirt avec son choix de taille.
- 🅿️ Des extras qui restent sur le billet. Parking, accès anticipé, repas ou accès lounge, chacun avec son prix, son taux de TVA et son stock par séance, et gratuit si vous le souhaitez.
- 🔢 Des quantités maîtrisées. Fixez un minimum et un maximum par billet, rendez une option ou un extra obligatoire, et limitez le nombre d'extras différents par billet.
- 🎁 Les packs aussi. Un pack propose ses propres options, et chaque billet qu'il contient peut porter ses propres extras.
- 💺 Événements placés. Les options fonctionnent sur les événements placés, et une option placée reçoit sa place comme le billet qu'elle accompagne.
- 📲 Visibles partout. Les extras figurent sur le billet PDF, les pass Apple et Google Wallet, le compte de l'acheteur et l'écran du scanner. Un billet option porte un badge qui nomme le billet avec lequel il a été acheté.
- ↩️ Des remboursements précis. Remboursez un extra seul, à l'unité, ou un billet avec ses extras, depuis l'écran de remboursement du Studio.
Pourquoi c'est important :
- 💰 Des paniers plus élevés : chaque billet devient une occasion de vendre plus, au moment où l'acheteur est prêt à payer.
- 🧾 Un seul paiement : pas de seconde boutique, pas de paiement séparé, pas de rapprochement manuel entre achats et billets.
- 🚪 Une entrée plus fluide : votre équipe voit ce que chaque participant a payé dès le scan.
- 📦 Zéro survente : quand le parking est plein, l'extra est épuisé, et tout billet qui l'exige cesse d'être vendu avec lui.
🎉 Le résultat : vous vendez toute l'expérience en un seul paiement, et vos participants arrivent avec tout ce qu'ils ont payé déjà sur leur billet.
Améliorations
Event store
- Vos acheteurs peuvent désormais retrouver tous leurs billets depuis votre boutique avec leur seul e-mail et un code à usage unique, même s'ils ont perdu l'e-mail de confirmation.
- Pendant le paiement, les acheteurs peuvent réduire les quantités ou retirer des articles de leur panier sans tout recommencer.
Canaux de vente
- Vous pouvez désormais réserver les billets d'un acheteur pendant une durée fixe (15 minutes par défaut).
- Vous choisissez désormais, pour chaque canal de vente, quels tarifs d'une offre sont vendus seuls.
Offres
- Chaque tarif peut avoir sa propre période de vente, et la boutique ne le vend que pendant cette période.
- Le minimum et le maximum par commande d'une offre s'appliquent désormais à l'ensemble de ses tarifs.
Commandes
- Le tableau des commandes affiche le canal de vente de chaque commande, permet de filtrer par canal et d'annuler plusieurs commandes à la fois.
- Les exports de participants incluent désormais la séance de chaque billet.
E-mails
- Les e-mails d'invitation adoptent une mise en page plus claire, sur deux colonnes.
Corrections
Event store
- Correction des places dessinées hors de toute section d'un plan de salle, qui ne pouvaient pas être réservées.
- Correction de l'affichage des adresses des participants à l'étape de confirmation.
Canaux de vente
- Correction du statut d'un canal de vente, qui pouvait dépendre de séances que le canal ne vend pas.
Codes promo
- Correction d'une erreur lorsqu'un acheteur ré-appliquait un code promo après l'annulation de son précédent paiement.
Commandes
- Correction de remboursements refusés alors que vos fonds entrants étaient encore en attente.
Offres
- Correction de la modification d'un billet, qui pouvait écraser son tarif par défaut.
